【龙虎网】“口碑效应”成就南医大眼科传奇

龙虎网讯 早就听说南京医科大学附属眼科医院很忙，可究竟忙到什么程度，亲眼所见才有发言权。8月9日，尽管带着点思想准备，但记者走进南京医科大学附属眼科医院候诊大厅后，还是被“震”到了：上千平方的大厅内到处都是人，连过道里走路都要侧着身体，分诊台上的病历更是堆了厚厚的一大摞。

在现场，记者碰到了一位从盐城赶来的陈女士，一问才知道，她是给自己6岁的女儿来验光配镜的，还在南京住了一晚。“盐城没有给小孩配眼镜的地方吗，非要跑到南京来？”对于记者的疑惑，陈女士说，小孩的眼睛是很脆弱的，如果配了一副不合格的眼镜，非但对小孩的眼睛没有帮助，反而有害处。她朋友的小孩也是在这家医院配的眼镜，反映非常好，所以她也就选择了南京医科大学附属眼科医院。

记者从南京医科大学附属眼科医院了解到，像陈女士这类情况的几乎每天都能碰到，基本都是通过“口耳相传”过来的。他们初步统计过，外地人居然在他们的门诊量里占到了三成。

把病人疾苦当作自己的病痛考虑

“一只眼睛一条命。”南京医科大学附属眼科医院院长蒋沁经常告诫同事们说，眼睛是心灵的窗户，生活在黑暗中的病人是多么痛苦！要把病人疾苦当作自己的病痛考虑。凡是能保守治疗的，决不做手术，能保住患者眼睛的他决不摘除眼球。

一个芜湖的小姑娘，姓胡，患有弱视。来南京就诊前，妈妈王女士已经带着她走访了不少医院，但始终不见好转。后辗转经过朋友介绍，才来到了南京医科大学附属眼科医院。

经过散瞳验光检查后发现，小姑娘左眼重度弱视，戴镜矫正视力只有0.1。在南京医科大学附属眼科医院徐新萌主任的建议下，王女士监督女儿每天坚持戴镜、遮光、光刷、光栅等治疗，并且每月都会来医院复查，从未间断过。慢慢的，小姑娘左眼视力由0.1上升到0.6。1年后，左眼视力又达到了0.8。又经过1年的治疗，左眼视力提高到1.0，弱视完全治愈。

“花钱配镜，图的就是放心”

南京大医院众多，眼科专家也不少，竞争可谓是“白热化”。而南京医科大学附属眼科医院为何能技压群雄、惊人发展，成为眼科领域的佼佼者？

“到你们医院验光配镜就是放心，有保证。”来自丹阳市的高先生带其8岁小孩慕名来到南京医科大学配镜中心为孩子配镜。经专家检查，开出验光处方：(R:+0.00DS/-2.50DC×170L:+0.00DS/-2.75DC×15)镜架加镜片合计400元，回丹阳后，熟悉他的人说他傻，丹阳市场这么大，店面又多，不去配，反而花路费跑到南京配眼镜，可他认为：“难得为孩子花钱配一副眼镜，不就是想图个放心吗？小孩子才8岁，眼睛健康重要，听说南京医科大学附属眼科医院医生技术精湛，验光准确、配镜质量好，所以就带孩子来南医大眼科配镜中心检查、验光配镜了。”返回丹阳后，他立即拿着配好的眼镜去丹阳市质量技术监督局眼镜检测站去检测，检验结果与南京医大配镜中心验光处方度数完全吻合。

戴眼镜不仅仅是要看得清楚

不少眼镜一族有过这样的体会：戴上眼镜后，看东西虽然清楚了，但是视力却下降得很快，而且容易产生视疲劳。南京医科大学附属眼科医院院长蒋沁认为，这与不规范的验光有很大关系。

据了解，“医学配镜”也是“医学验光”的重要环节。“医学配镜”主要有四个步骤：1、选择合适的镜片和镜架，镜片与镜架的质量直接关系到患者的使用情况所以一定要选择正规厂家的产品。2、准确测量配镜者的瞳距、瞳高等各项配镜参数，这步也很重要，日常生活中因为眼光心距与瞳距不符造成对眼镜伤害的例子屡见不鲜。3、配装眼镜，这步至关重要，直接关系到眼镜的产品质量，一定要到正规专业的企业配镜。4、检测眼镜并指导佩戴，这步是患者取镜后的后质量保证，保证交到患者手中的眼镜都是合格产品，指导患者如何使用和佩戴，并约好复查时间，以便随防。

另外，以医学验光为基础，南京医科大学附属眼科医院还对各种视力异常患者建立了一整套治疗和处理方案。除对大部分患者进行医学验光佩戴矫正眼镜以外，对屈光度数进展慢的患者，尤其是儿童，提供独特的数字化角膜塑形镜以延缓近视的加深；对高度近视且不愿意戴镜的患者选择眼内人工晶体屈光手术治疗，并运用各种准分子激光技术，开展个性化手术成人近视治疗。

口碑传播力量强大

短短几年，南京医科大学附属眼科医院配镜中心实现了我省单店配镜数多的目标，而且无任何质量差错事故，被江苏省产品质量检验院评为“产品质量服务优秀单位”，被南京市评为“三信三优单位”，被南京市消协评为“单位”，2010年获得江苏省眼镜行业首届验光配镜技能大赛团体一等奖，2011年获得苏浙皖地区眼镜行业“明月杯”眼镜技能大赛一等奖等称号。

对于南京医科大学附属眼科医院配镜中心的这种现象，南京大学商学院相关专家提出了一个“口碑营销”的概念。口碑传播则可以通过消费者的特殊身份使消费者消除敌视心理，达到的传播。南京医科大学附属眼科医院正是长期坚持狠抓诚信建设，以诚信立院，以诚信兴院，以诚信强院，赢得广大人民群众的良好口碑，“口碑营销”收到了奇效。