【南京日报】记南京医科大学眼科医院

　　【南京日报报道】南京医科大学眼科医院长期坚持狠抓诚信建设，以诚信立院，以诚信兴院，以诚信强院，赢得广大人民群众的良好口碑。医院被省、市公费和省、市医保接纳为江苏省一家股份制的定点医院，被江苏省质监局质检中心、省消费者协会、省眼镜协会评为“产品、质量服务优秀单位”。

　　深入开展诚信教育，正确处理三个关系

　　南京医科大学眼科医院紧密联系医院实际，组织职工深入开展诚信教育，使全院职工不断提高诚信意识，牢固树立诚信观念。他们经常进行典型案例教育，使职工警钟常鸣。如去年年底，安徽宿洲的眼球感染事件发生后，医院及时组织职工认真解剖案例，查找医院薄弱环节，采取完善措施，使医护员工受到一次生动的诚信教育。他们经常开展“在市场经济条件下，如何保持医院诚信”的大讨论，使全院职工诚信意识不断增强。他们还树立“讲诚信、树信誉”的典型，用典型引路，使诚信建设活动步步深入。去年，医院评选出4名“诚信行医，诚信做人”的个人。

　　通过深入开展诚信教育，使全院职工深刻明确了三个关系：

　　一是经济效益与社会效益的关系。

　　引导职工认清医院要讲经济效益，但更要讲社会效益。医院是治病救人的公共服务性行业，要把社会效益放在位，不能片面追求经济效益而不顾社会效益。不久前，一位双眼失明近3年的疑难性视网膜脱离患者来该院就诊，由于家境贫寒，他将两个孩子的学费用来交手术费，准备让孩子辍学，知道这种情况后，医院立即减免了绝大部分费用为他做了手术，把孩子的学费还给他，让他好好培育子女读书，病人出院时，拉着医生的手激动地说：“谢谢你们让我重见光明，你们医院真是我们老百姓的贴心医院”。

　　二是信誉与市场的关系。

　　作为一所股份制医院，要生存和发展，无疑离不开市场的支撑。但是，南京医科大学眼科医院在处理市场与医院信誉的关系上，坚持把信誉放在首位。他们认为，如果不讲信誉，靠虚假的一套去欺骗群众，也许会暂时取得一些市场，但是终究却会失去市场。医院很少做广告宣传，打出的广告也是实实在在，不掺任何水份，不少广告公司来医院洽谈，要求将医院整体包装宣传，都被他们一一谢绝，他们这种实事求是，珍惜医院信誉的做法受到上级部门的多次表扬。

　　三是行医与做人的关系。

　　医院制定了“敬人至诚，敬业至精，光明人生，人生光明”的院训，并结合形势任务和医院实际，经常进行生动活泼的院训教育，使之成为该院特色的医德医风教育，帮助全院职工深刻认清，医学就是人学，以人为本，尊重人，关心人，体贴人，是医生的要义。要行医，首先要学会做人，全院涌现出大量为病人送温暖的好人好事。为了及时抢救病人，主任医师、教授蒋沁院长高烧39度还坚持上手术台；患者多时，不少医技人员放弃节假日，主动加班，验光技师祁庆荣结婚第三天就来到医院上班，后勤工人张小林产假未休完，也主动投入工作，全院形成“争学白求恩，争当医德高尚的白衣战士”的良好风气。

　　健全各项规章制度，保证诚信落到实处

　　南京医科大学眼科医院诚信建设之所以能常抓不懈，关键是他们建立和健全了一整套规章制度，用制度来规范职工的行为，用制度来保证诚信建设。

　　医院制定了严格的质量管理制度。有处方制度、医嘱制度、医嘱查对制度、服药、注射、输液查对制度、病历书写制度、会诊制度、医疗登记、统计制度等50多项规章制度，医院把这些制度汇编成册，编印出《院情与规章》一本书，发给每位职工，并定期针对存在的问题，组织讨论和实际操作考试，考试结果与工资、奖金发放挂钩，与职称晋升、学习进修等挂钩，从而使全院职工高度重视医疗质量和工作质量，每一个工作环节都能兢兢业业，一丝不苟，按规章办事，对病人一视同仁，从不敷衍病人。许多患者来医院就诊后，都感受到这所医院井然有序的工作秩序，处处体验到亲情式的关心和家庭般的温暖。去年春节前，江苏省政协领导率领十几位专家来医院考察后说：“这才是一所讲诚信的高、精、尖医院，这样的医院应该好好宣传，让更多的老百姓都能享受到优质医疗资源提供的优质服务”。

　　南京医科大学眼科医院制定了激励职工讲诚信、守信用的一系列奖罚措施，比如，检举重大违规违纪行为，经查属实者，拾金不昧者，以亲情式服务感动病人者等等，均可以获得专项奖励。而对于诚信缺失的种种行为，医院也给予相应处罚。医院还针对不讲诚信，坑害病人的行为制定了严厉的处罚规定，对严重败坏医德、向病人索要红包者，对收受药品、耗材“回扣”者，医院规定，一经发现，立即解除劳动合同，予以辞退。由于奖罚措施到位，使职工更加严守诚信。

　　南京医科大学眼科医院还制定了打分制考核制度，在医院职工的考核项目中，都有诚信服务的条款，通过月考核，季考核，年中期考核和年度考核，促进医院职工把诚信服务落到实处。

　　坚持实行透明医疗，让患者明明白白看病

　　多年来，南京医科大学眼科医院把公开、透明贯穿于医疗服务的全过程，使病人明明白白看病，从而建立了良好的医患关系，许多病人称赞说：“到这所医院看病，就是放心”。

　　一是公开就诊流程。

　　医院针对各种眼科疾病，在江苏省内制定了规范的业务流程，如眼底病检查流程，斜视弱视诊疗流程、青光眼筛查和早期诊断流程等，对这些流程，医院全部公开上墙，促使医务人员接诊病人严格按照流程操作，保证了医疗质量，也使病人对照流程明明白白就诊，并监督医护人员有没有违规操作。

　　二是公开收费价格。

　　南京医科大学眼科医院系股份制医院，南京医科大学和几位医学专家都占有股份。按规定，可以自主定价，报相关部门备案。该医院专家整体医疗水平目前居全省眼科的地位，拥有世界的仪器设备，在江苏省也具有设备新全的优势，但是，该医院领导班子认为，股份制医院也要主动承担起为老百姓提供基本医疗服务的职能，感恩国家、回报人民是医院全院职工的神圣职责。所以，他们把医院的收费价格定得比三甲医院低3％－5％，并且将全部收费价格公开上墙，让就诊患者自己能计算出看病需花多少钱，如发现差错，患者可向医院或向有关部门投诉和举报。不少来该院看病的患者都称赞医院这种价格公开的做法与他们“想到一块了”。

　　三是公开病人享有知情权。

　　该院公开承诺病人享有知情权，并作为医院的一项规定写进了文件，公布于众。他们规定：病人要了解检查项目的目的、时间、方式，病人要了解手术时间、人员安排、手术治疗原理，病人要了解检查、手术结果等情况时，医务人员必须用恰当的表达方式，告知病人及家属有关情况。这样做，使患者感到医院对病人就如同家人，诚实无欺，从而与医院建立起良好的互相信赖的关系。

　　近，南京医科大学眼科医院参加了由省红十字会、省残联组织的“博爱光明行动”，将为江苏省尤其是南京地区300名生活特别困难的白内障患者免费进行手术，表达全院职工的一片爱心。南京日报记者王嫣红李鸣