南医大附属眼科医院这里的医生收到红包全部打入病人住院费中 来源:新华网 2013-06-03
龙虎网讯 近10年来,南医大附属眼科医院从不打广告,门诊却天天爆棚,年门诊量已达10万人次;近10年来,这里没有出现过一次医疗事故。在此次南京首批“三争一创之星”评选活动中,南医大附属眼科医院成为典型集体。它们是怎么做到的?它们有哪些经验值的学习?
上周,南京今年首批“三争一创之星”集体出炉:南京医科大学附属眼科医院、南京卫生12320咨询服务中心、南京证券股份有限公司、中国电信南京分公司玄武区局。“三争一创”,即科学发展争、改革创新争、和谐稳定争,党的建设创。
我们开设专栏,宣传、推广“三争一创之星”,在于激励和增强每一个岗位上的工作者争、创的光荣感、责任感和使命感,引导每一个劳动者以的状态和作风,把本职工作做得,以的标准、的服务、更大的动力为全社会服务;在于以集体为镜子、为标杆,深入分析自身优势和薄弱环节,查找问题、剖析原因,科学制定赶超目标、任务和措施;在于用集体的典型事迹,调动全社会的积极性、创造性,让创先争优成为全社会的价值取向,推动形成人人学习、争当、赶超的良好风尚。
红包 医生收下后再打进患者住院费中
卫生系统几乎天天在喊“医生不能收红包”,可是至今为止,医生收红包的事几乎没有断绝。“都说不收了,可是我心里不放心,总希望医生们在动刀子的时候,对家人能更照顾些。”这是记者在以往的采访中,一位患者家属的心里话。
但是,南医大眼科医院却是红包的“绝缘体”。
为了不影响病人的心情和情绪,以便于患者地手术和康复,医生会接纳红包或购物卡,但会立即交到院办公室。患者手术后,这些财物会再退还给病人或者直接打进患者的住院费中。
该院副院长陈新耕说,曾有一位患者李某,手术前硬塞给该院眼科学副教授姚进一个红包。手术后不久,院办公室退还红包时,李某很是诧异。出院那天,他又给姚主任手机充了800元话费,“表达一下自己的谢意”。姚主任收到信息后,立即将800元钱交到院办公室。
“一旦发现有医生收红包,将会遭到辞退”,陈新耕说。
护理 护士面对患者要露出空姐的微笑
在南医大眼科医院,护士的护理工作也有自己的独特模式,对于患者,一直有“空姐式服务”,比如,面对患者,护士的微笑需要露“8-16颗牙齿”,把患者当亲人来照顾。“亲情式服务是我们的理念,”该院院长蒋沁总将这句话挂在嘴边。
2012年7月的一天,病房主治医师沈轶安排了满满的十台手术,早上他早早地查完房就进手术室为病人手术,直到晚上八点才出来。这时来了个眼外伤的小朋友,需要手术,孩子父母着急得很。已经凉透的晚饭还在护士站不远处的窗台上,这时候他完全可以休息下,热下晚饭填饱肚子,让值班医师先处理,可是他毫不犹豫就通知手术室准备手术……手术后,已经是夜里11点多了。
事故 近10年来没有发生一起医疗事故
从2004年成立,到现在已经快10年了,这期间,南医大附属眼科医院没有出现一例医疗事故。
医患关系成为一个社会话题时,他们何以如此“安稳”?蒋沁院长说出其中的秘诀:沟通。
病人总有问不完的问题,可是医生总有做不完的手术,如何解答患者的疑问?如果医生说“等等”“等一下”,这样的话说多了,患者自然不满意,纠纷自然就来了。
蒋沁院长说,他们医院开创了“医助”制度。“医助”即医生助理,由护士担当,“医助”需要跟着医生一起工作三个月,熟知各种眼病的流程和注意事项,专门解答患者的疑惑,方便和患者沟通。
费用 检查治疗流程和费用全部上墙公开
“没有规矩,不成方圆”,南医大附属眼科医院党支部书记、副院长姚进说,他们医院在江苏省制订了各类疾病的规范诊疗流程,如斜视弱视诊疗流程、青光眼诊疗流程、眼底病诊疗流程、医学验光诊疗流程等,做到诊疗规范化。
诊疗规范化之后,一些容易忽视、误诊的眼科疾病能做到早期发现、诊断和治疗。这些检查、治疗流程全部展示在医院的墙壁上,费用全部公开透明,还能让病人明明白白就诊。
曾经有位病人,患了常见的麦粒肿疾病,在南京某医院治疗花费了几百元。第二次又患此病后,经朋友推荐,她在南医大附属眼科医院只花了30元。治疗同样的疾病,到南医大附属眼科医院不仅费用低,而且医生、护士认真、细致的服务,让病人有宾至如归的感觉。病人痊愈后,她特地制作了一面“诚信医疗,医德高尚”的锦旗送给医院。
公益 为近千名白内障患者免费手术
“作为社会组织的一名成员,在社会的关爱和呵护下成长,有义务和责任回报社会。”姚进说,多年来,医院经常组织医务人员到南京社区举办预防眼病讲座、义诊,到乡镇免费为眼病患者诊疗等。
在省残联、省红十字会、省卫生厅组织的“江苏博爱光明行动”中,该院承担了主要的医疗活动,免费为南京地区300多名生活困难的白内障患者进行了复明手术。在汶川大地震第二天,医院向灾区捐款30万元。在台湾同胞遭受自然灾害时,医院在时间捐赠20万元现金,青海玉树地震,捐款10万元现金。今年四川雅安地震第三天,医院捐款10万元现金。此外,医院每年免费为享受低保的白内障患者进行手术,几年来已治愈近千名患者。
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