沟通是搭建医患理解的桥梁

作者：袁凤

   经过与患者一个月的临床接触，让我感受到良好的沟通是医疗护理工作的基础。因为只有通过良好的沟通才能建立基本的信任，有利的配合，的治疗，终达到患者理想的治疗。

   其实关于这点很多医护人员都学过，而且都明白他的重要性，可是实际的临床工作中确没有几个能够真正的做到“有效的沟通”，所以导致一系列的悲剧发生。

在这里，我只是谈谈自己的感受。在与患者及患者家属接触的这些天，我有接触到非常不配合的患者，也就是很多护士医生说的很“夹生”的病人。而对这类患者或者家属，我们医护人员首先就会很反感，就会抱怨，觉得自己很倒霉，怎么遇到这样的患者呢，甚至不要管这类的病人，想换别人管。对于这类的患者或者家属，我觉得我们自己先要冷静下来，如果患者本身带着怨气住院的话，我们尽量满足他提出的要求，但是不违反原则，把矛盾小化。

    也有接触到很配合很理解治疗的患者，这类患者医护人员都喜欢，都觉得自己运气挺好的。所以在工作时就会掉以轻心，认为不会出问题的这种心理工作。所以这时我们更要注意了，医疗上原则性问题，包括医院规章制度，手术前后谈话要更慎重，和患者的沟通要更严谨，不能有“病人家属都懂这种心理”。该谈的话该签字的必须要做到。

更有一类的是，完全漠视你存在的患者，也就是说，你说你的他做他的，好像你说的和他没有关系。对于这类的患者我们应该怎么做呢？我首先会给他时间，让他把自己做的事情做完，然后会问他“您的事情忙完了吗？现在有时间和您谈谈您住院期间的一些注意事项，行吗？”。我个人认为这样会更有利于你后面工作的开展。

    还有一类的是你说他听，问他明白了吗，他说明白了，等你还没有走出病房门，他又问你同样的问题。这时我们的医务人员有可能就会发火了，甚至会说“你刚刚不说明白了吗？怎么又问同样的问题，刚才不都和你说过了吗？”。好的情况，我们工作人员会很生气的跟他再说一遍；不好的情况，掉头走人，不理患者了。对于这样的患者，我们应该让患者明白你不是他一个人的，还有病人等着你。这时也是考验自己工作经验，自己的洞察力，感觉到是遇到这类的患者和家属，在谈话之前和他说清楚你们之间谈话的重要性，对他以后的康复有着至关重要性，让他们从心理正视你们之间的谈话。

   这仅仅是我自己工作中的一些感悟，也许有不对的地方，但是重视沟通绝对让自己工作倍感轻松，减少不良事件的发生。

     南京医科大学附属眼科医院,江苏省国家临床专科建设单位，江苏省非营利性三甲眼科专科医院。拥有众多博士、教授主任级国内外著名眼科专家，医院在飞秒激光近视治疗、高度近视手术治疗、视网膜玻璃体手术、白内障、青光眼、斜视、弱视、眼底病、视神经病、角膜移植等疑难眼病治疗，致力于水平接轨。 http://www.jseye.com.cn 

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