手术室优质护理服务是从细小工作着眼

作者：孔松松

      优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心。优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心以现代护理观为指导以护理程序为基本框架并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中“以人为本、关爱生命”为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。手术室通过不断的摸索和创新找到了提高手术室护理服务质量的切入点，视病人如亲人，秉承“一切为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。加强培训组织手术室全体同仁利用业余时间认真学习卫生部及医院下发的各种实施“优质护理服务示范工程”活动的相关文件深入理解、领会关于开展优质护理活动的主题与意义使护理人员转变服务观念号召手术室全体工作人员积极行动做好本职工作以促手术室护理质量的全面提高。

     手术室护理规范用语手术室护士要主动给患者以热情的关怀态度真诚亲切语言温柔委婉安慰体贴关心照顾病人用通俗易懂的语言 与患者沟通使用礼貌用语您——您好请——请进请坐请问请注意请配合请别急请放松不必客气请安静请听我解释请慢走等等。谢——谢谢合作谢谢配合谢谢理解谢谢支持谢谢鼓励等等。患者进入手术室有欢迎声、安慰声有耐心介绍、亲切关怀和细致照顾对不同的病人使用恰当的称谓、合适的语言。以患者为中心做好三护理耐心做好术前护理手术前一日巡回护士负责术前访视收集有关病历资料并通过病区责任护士、管床医生了解患者的情况访视时护理人员先做自我介绍问候患者说明访视的目的了解患者的一般情况将访视内容填写在《手术访视记录单》上对患者进行准确的评估鼓励患者表达其意愿和担心嘱患者术日不宜化妆取下义齿及饰品向患者介绍手术室的环境手术方式和麻醉方式介绍主刀医生的资历以及同类患者的手术根据患者的不同心理状态、接受能力用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心。细心做好术中护理我们在加强术中规范化护理配合的同时积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时手术室环境、设备对于病人来说非常陌生使其处于恐惧状态下此时护士一个温暖的微笑一句温馨的问候一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀态度真诚亲切语言温柔委婉安慰体贴关心照顾病人用通俗易懂的语言介绍环境告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合麻醉时的感觉以及麻醉产生的使病人做到心中有数。对意识清醒的患者当他们表现出紧张不安心理时不仅做心理疏导还可以握住患者的手让患者的注意力得到转移、心情得到放松。

      术后病人如有疑问应耐心解答并且给予鼓励的话语给病人送去衷心的祝福。贴心的术后护理手术结束后巡回护士将穿戴整齐、保暖良好的患者护送回病房安置好正确体位与病房护士做好交接工作向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求及各种创口引流管的管理以取得配合。为巩固护理人员的操作技能强化专业特色推进手术室优质护理服务工作手术室举办了“2012年推进优质护理服务操作技能比赛——穿针引线大赛”。激发了护理人员主动学习钻研业务知识的积极性工作主动性得到了加强提高护士队伍的专业技术能力。术后随访——主动反馈提升服务内涵每天由健康教护士长对术后34d的病人进行随访了解病人真实心声以及对我们工作、服务的满意度真实了解手术室护理工作中的亮点和存在的不足之处为进一步提高和改进护理工作质量起到了良好促进作用。开展人文关怀服务措施运用温柔的肢体语言传递爱心如轻抚小儿患者的额头、握紧紧张患者的手、为患者轻轻掖好被角等当患者进入麻醉状态手术开始时护士应给予周到细致的关怀注意调节室温防止患者着凉冬天为手术推车加电热毯使病人在转运过程中享受温暖服务麻醉时保护、鼓励患者摆手术体位时动作轻柔注意拉平每一处皱折保护好每一根神经和血管关爱医生我们建立每位医生的手术习惯档案根据各医生的工作特点进行手术配合。建立手术室专科护士配合组提高护士配合手术的工作质量。。为患者制作体位垫防止压疮形成送病人出手术室房间时应帮病人穿戴整齐注意保护病人的隐私定期对手术医生发放手术意见和建议表征求手术医生对手术器械、护士配合工作的意见和建议不断地提高手术医生对护理服务的满意度。手术室通过实施优质护理服务程序树立了以病人为中心的护理理念强化了护理人员优质护理服务意识。科学的管理方法激发了全科护理人员业务学习的积极性提高了专业技术水平及综合素质增强了医护间的协作性大限度地保证了手术病员的安全与利益。我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象我们还需继续努力积极参与真诚以待尽我们所能为每一位患者带去优质的服务让患者真正得到实惠取得让社会满意的。

     南京医科大学附属眼科医院,江苏省国家临床专科建设单位，江苏省非营利性三甲眼科专科医院。拥有众多博士、教授主任级国内外著名眼科专家，医院在飞秒激光近视治疗、高度近视手术治疗、视网膜玻璃体手术、白内障、青光眼、斜视、弱视、眼底病、视神经病、角膜移植等疑难眼病治疗，致力于水平接轨。 http://www.jseye.com.cn