点滴见真情细微暖人心 “暖心服务活动”滋润医患情

发布日期：2017-07-25

“暖心服务—我来做……”每天早晨，在南京医科大学附属眼科医院的病区、门诊、手术室以及各科室，不时传来医护人员齐声朗读声，这是医院开展“暖心服务行动”每天必须的环节。同时要求，服务入心，爱从心起，从点滴做起，从细微入手。“暖心服务活动”从年初开展以来，投诉少了，表扬的多了；争吵不见了，赞许的多了。患者说：微笑发自内心，这样的微笑才美；真心的服务，这样的服务更有人情味……

服务贵在暖心

7月20日，三病区20床杨先生青光眼术后病人，中午突发脑梗，行政总值班徐红芹，组织管床医生宋平、汤凌云，保卫科刘远一起顶着烈日用轮椅小心翼翼护送到综合医院治疗，全程陪同挂号、就诊、检查、治疗，一直到下午3点多安排妥当后才离开。聊天过程中得知老夫妻的女儿大学毕业刚工作没多久因白血病去世，家庭比较困难，医院专门为其申请了医疗救助2000元，并送去水果花篮慰问。患者家庭拉着医生的手说：你们的服务真的很暖心，在你们医院治疗非常放心！象杨先生这样的暖心服务每天都在医院发生。

服务重在细心

在病区经常呈现，医护人员为行动不便的患者打开水、推轮椅，为病人梳头、剪指甲、擦拭眼分泌物的情景，不是亲人如同亲人，细心之处显服务品质。四病区为了注重与患者有效沟通，给每个服务细节都制定了服务标准。后勤部门对医院过道、走廊等处进行了检查，对病人行动不便的地方增加了扶手…..医院要求，暖心服务不能停留在口号上，要落实到日常的工作中，体现在细节上；让每一个环节都能感受到暖心服务的温馨，让每位患者都能体会到暖心服务的温暖。

患者的需求，就是服务的标准要求

进入暑期以来，医院门诊量爆增，日门诊量突破一千人次，门诊出现病人一大早长时间排队挂号情况。挂号处和配镜中心在人员十分紧张的情况下，及时调整上班时间，每周一、周四、周六早晨提前15分钟到7:00开始挂号验光，并增加了挂号、验光窗口，减少病人排队等候时间。服务交流办，将上班时间调整为每天8:00至20:00，延长下班时间，接听患者的各类咨询，方便患者预约。