用善良的心面对当今医患环境 做好本职

作者：袁凤

    从事护理行业将近七年，在这几年里，我从一个对护理事业充满憧憬的学生到现在对护理事业充满怀疑的护理工作者。看见了很多的护患矛盾，医患矛盾，甚至于很多的年轻生命为此付出血的代价。现在的患者，患者家属的维权意识增强，出现问起就走非法途径去维护自己的权益，这时作为医务工作者的我们怎样去面对这些所谓的“弱者”？怎样运用法律武器维护自己的合法权益呢？这些都是一直围绕我心头的疑惑。

    近又出现患者杀医生，患者劫持护士现象，如果相关的组织再不出面，再不站出来为医务人员说话维权，我们医务工作者将何去何从，将以怎样的心态面对现在的患者，将以怎样情绪迎接未来的工作和科研？所以我们应该怎样在维护自己和患者的合法权益的同时做好“优质护理服务”？我总结以下几点：（1）微笑服务，真心待人；（2）在工作生活中保有一颗“无害人之心，但有防人之意”；（3）当你觉得问题已经在你范围之内无法控制时立刻请求支援，请示上级领导；（4）不要答应患者你不能做到的事情，原则问题面前不低头。

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